ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Yürürlük Tarihi: 23.07.2026 Versiyon: 1.0

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siz değerli Alıcı’yı, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni onaylamadan önce aşağıdaki hususlarda bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Hizmet Sağlayan (Aracı) Bilgileri

Ticaret Unvanı: Halit Salın
Adres: Özlüce Bulvarı, 332. Sokak No: 1/C13, Nilüfer / Bursa
Vergi Dairesi / VKN: Çekirge / 7410279053
E-posta: destek@encargo.com.tr
Telefon: +90 534 784 40 28

2. Hizmetin Temel Nitelikleri

2.1 Encargo bir aracı hizmet sağlayıcıdır; kargo/lojistik taşıma hizmetinin sahibi veya taşıyıcısı değildir. Taşıma hizmeti, Alıcı’nın Platform üzerinden seçtiği kargo firması (Hizmet Veren) tarafından ifa edilir.

2.2 İşleme konu hizmet, Alıcı’nın Platform üzerinden gönderi oluşturabilmesi amacıyla hesabına ön ödemeli bakiye yüklemesidir. Bakiye, elektronik para niteliğinde olmayıp aracılık hizmetine ilişkin avans mahiyetindedir ve yalnızca Platform üzerinden alınan hizmetlerin bedellerinde kullanılabilir.

2.3 Gönderi oluşturabilmek için bakiyenin en az Bakiye Alt Limit (Teminat) = 200 TL tutarında olması gerekir. Bu tutar, hizmetin kullanılabilmesi için bakiye içinde bloke tutulur ve hizmet bedeli ödemelerinde kullanılamaz.

3. Bedel ve Ödeme

3.1 İşleme konu toplam bedel (yüklenecek tutar), tüm vergiler dâhil olarak, ödeme işlemi tamamlanmadan önce Platform ekranında Alıcı’ya açıkça gösterilir. Alıcı, ödemeyi onaylamadan önce toplam tutarı görür.

3.2 Her bir gönderi için tahsil edilecek hizmet bedeli, gönderi oluşturma anında Platform’da gösterilen bedeldir; katma değer vergisi bu bedele dâhildir.

3.3 Ödeme; anlaşmalı ödeme kuruluşu (iyzico) aracılığıyla kredi/banka kartı ile veya banka havalesi/EFT ile yapılabilir. Kart bilgileri Encargo tarafından saklanmaz.

4. İfa Şekli

Hizmet anında ifa edilir: ödeme onayının ardından yüklenen tutar derhâl Alıcı’nın Platform hesabındaki bakiyesine tanımlanır ve kullanıma açılır.

5. Cayma Hakkı ve İstisnası

5.1 Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

5.2 Bakiye yükleme hizmeti anında ifa edildiğinden, kullanılmaya başlanan bakiye bakımından cayma hakkı istisna kapsamındadır.

5.3 Henüz kullanılmamış bakiye ve Bakiye Alt Limit (Teminat), Alıcı’nın talebi hâlinde İptal ve İade Politikası çerçevesinde iade edilir. İade, karta iade şeklinde değil, Alıcı’nın bildireceği IBAN’a banka havalesi yoluyla yapılır ve talep, borç/askıda işlem bulunmaması kaydıyla en geç 15 (on beş) gün içinde sonuçlandırılır.

6. Şikâyet ve Başvuru Yolları

6.1 Alıcı, her türlü talep ve şikâyetini destek@encargo.com.tr adresine veya Platform içindeki destek kanallarına iletebilir.

6.2 Tüketici sıfatını haiz Alıcılar; uyuşmazlıklarda, mevzuatça her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine ve ilgili Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

7. Onay

Alıcı, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup anladığını ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni onaylamadan önce; hizmetin temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil toplam bedel, ödeme ve ifa şekli ile cayma hakkına ilişkin koşullar hakkında bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder.