MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Yürürlük Tarihi: 23.07.2026 Versiyon: 1.0
1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan taraflar arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak elektronik ortamda kurulmuştur.
HİZMET SAĞLAYAN (ARACI) — “Encargo”
- Ticaret Unvanı: Halit Salın
- Adres: Özlüce Bulvarı, 332. Sokak No: 1/C13, Nilüfer / Bursa
- Vergi Dairesi / VKN: Çekirge / 7410279053
- E-posta: destek@encargo.com.tr
- Telefon: +90 534 784 40 28
HİZMETİ ALAN (“Alıcı” / “Müşteri”)
- Ad-Soyad / Ticaret Unvanı, adres ve iletişim bilgileri, ödeme işlemi sırasında Alıcı’nın hesabında beyan ettiği ve Platform kayıtlarında yer alan bilgilerdir.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşme’nin konusu; Alıcı’nın, encargo.com.tr internet sitesi ve buna bağlı uygulamalar (“Platform”) üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen hizmete ilişkin olarak, tarafların hak ve yükümlülüklerinin 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca belirlenmesidir.
Encargo bir aracı hizmet sağlayıcıdır; taşıma hizmetinin sahibi veya taşıyıcısı değildir. Taşıma hizmeti, Alıcı’nın Platform üzerinden seçtiği kargo/lojistik firması (“Hizmet Veren”) tarafından ifa edilir. İşbu Sözleşme’ye konu edim, Encargo tarafından sunulan aracılık hizmeti ve bu hizmetin kullanılabilmesi için Alıcı hesabına ön ödemeli bakiye yüklenmesi işlemidir.
3. Hizmetin Nitelikleri ve Bedeli
3.1 Hizmet, Alıcı’nın Platform üzerinden gönderi oluşturabilmesi amacıyla Encargo hesabına yüklediği bakiyeye karşılık gelir. Bakiye; elektronik para niteliğinde olmayıp, Encargo tarafından sunulan aracılık hizmetine ilişkin avans mahiyetindedir ve yalnızca Platform üzerinden alınan hizmetlerin bedellerinin ödenmesinde kullanılabilir.
3.2 Alıcı’nın Platform üzerinden gönderi oluşturabilmesi için hesabındaki bakiyenin en az Bakiye Alt Limit (Teminat) tutarında olması zorunludur. Bakiye Alt Limit, Platform’un ve hizmetin kullanılabilmesi için bakiye içinde sürekli bloke tutulan 200 TL (iki yüz Türk Lirası) tutarındaki asgari güvence bedelidir. Bu tutar ve işleyişi, Üyelik ve Platform Kullanım Sözleşmesi’nin 5. maddesinde ayrıntılı düzenlenmiştir.
3.3 İşleme konu toplam bedel (yüklenecek tutar), tüm vergiler dâhil olarak, ödeme işlemi öncesinde Platform’da Alıcı’ya açıkça gösterilir. Her bir gönderi için tahsil edilecek Hizmet Bedeli, gönderinin oluşturulması anında Platform’da gösterilen ve o an geçerli olan bedeldir; ilgili bedele uygulanan katma değer vergisi hizmet bedeline dâhildir.
4. Ödeme Şekli
4.1 Bakiye yüklemeleri; Encargo’nun iş birliği yaptığı ödeme kuruluşu (iyzico) aracılığıyla kredi kartı / banka kartı ile veya banka havalesi/EFT yoluyla yapılabilir.
4.2 Kart ile yapılan ödemelerde kart bilgileri, doğrudan anlaşmalı ödeme kuruluşunun güvenli (PCI-DSS uyumlu) altyapısı üzerinden alınır ve Encargo sistemlerinde saklanmaz.
4.3 Havale/EFT ile yapılan yüklemelerde Alıcı’nın, ödeme açıklamasına Platform tarafından verilen referans kodunu yazması gerekir. Eksik veya hatalı açıklama nedeniyle eşleştirilemeyen ödemelerden doğan gecikmelerden Encargo sorumlu tutulamaz.
4.4 Yapılan her yüklemede öncelikle Bakiye Alt Limit tamamlanır; kalan tutar Kullanılabilir Bakiye’ye aktarılır. Alıcı’nın Encargo’ya borcu bulunması hâlinde yüklenen tutar öncelikle borcun kapatılmasında kullanılır.
5. İfa ve Teslim
Hizmet, niteliği gereği anında ifa edilir: Alıcı’nın yüklediği tutar, ödeme onayının alınmasının hemen ardından Alıcı’nın Platform hesabındaki bakiyesine tanımlanır. Bakiyenin tanımlanmasıyla birlikte ifa gerçekleşmiş sayılır. Bakiye anından itibaren Alıcı tarafından gönderi oluşturmak için kullanılabilir hâle gelir.
6. Cayma Hakkı
6.1 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı, kural olarak on dört (14) gündür. Ancak aynı Yönetmelik’in cayma hakkının istisnaları başlıklı 15. maddesi uyarınca; tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
6.2 İşbu Sözleşme’ye konu bakiye yükleme hizmeti, Alıcı’nın açık onayı ile anında ifa edilir (bakiye derhâl hesaba tanımlanır). Yüklenen bakiyenin gönderi oluşturmak için kullanılmaya başlanması hâlinde, kullanılan kısım bakımından hizmet ifa edilmiş sayılır ve bu kısım cayma hakkının istisnası kapsamına girer.
6.3 Henüz kullanılmamış bakiye ve Bakiye Alt Limit (Teminat), cayma hakkının istisnası kapsamına girmekle birlikte; Alıcı’nın talebi hâlinde İptal ve İade Politikası hükümleri çerçevesinde iade edilir. İade süreci, iade yöntemi ve süreleri anılan Politika’da düzenlenmiştir.
7. Genel Hükümler
7.1 Alıcı, işbu Sözleşme’yi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda okuyup onayladığını; hizmetin temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil toplam bedel, ödeme ve ifa şekli ile cayma hakkına ilişkin koşullar hakkında doğru ve eksiksiz olarak bilgilendirildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
7.2 İşbu Sözleşme, Üyelik ve Platform Kullanım Sözleşmesi ile eklerinin ayrılmaz bir parçasıdır; bu belgeler arasında çelişki hâlinde, ilgili işleme en uygun ve tüketici lehine olan hüküm uygulanır.
7.3 Alıcı, hizmete ilişkin her türlü talep ve şikâyetini destek@encargo.com.tr adresine veya Platform’daki destek kanallarına iletebilir. Tüketici sıfatını haiz Alıcılar, uyuşmazlıklarda mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
7.4 İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Tüketici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, uyuşmazlıkların çözümünde Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve bir nüshası Alıcı’nın hesabına tanımlı e-posta adresine iletilir.