İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 23.07.2026 Versiyon: 1.0

İşbu İptal ve İade Politikası, Halit Salın (“Encargo”) tarafından işletilen encargo.com.tr Platform’u üzerinden sunulan aracılık hizmetlerine ve ön ödemeli bakiye sistemine ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenler. İşbu Politika, Üyelik ve Platform Kullanım Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir ekidir ve anılan Sözleşme’nin 5. maddesi ile birlikte uygulanır.

1. Kullanılmamış Bakiyenin İadesi

1.1 Müşteri, hesabındaki Kullanılabilir Bakiye’nin (henüz gönderi oluşturmak için kullanılmamış tutar) iadesini, Platform üzerinden açacağı bir talep ile isteyebilir.

1.2 İade talebi; Müşteri’nin devam eden bir gönderisinin ve Encargo’ya herhangi bir borcunun (negatif bakiye, tahsil edilmemiş Bedel Farkı vb.) bulunmaması kaydıyla incelenir.

1.3 Talep, Encargo tarafından incelenip onaylandıktan sonra, en geç 15 (on beş) gün içinde sonuçlandırılır ve iade gerçekleştirilir.

2. Bakiye Alt Limit (Teminat) İadesi

2.1 Bakiye Alt Limit (Teminat), Platform’un ve hizmetin kullanılabilmesi için bakiye içinde bloke tutulan 200 TL tutarındaki asgari güvence bedelidir.

2.2 Müşteri, Bakiye Alt Limit’in iadesini Platform üzerinden açacağı talep ile isteyebilir. İade talebi; Müşteri’nin devam eden gönderisi ve Encargo’ya borcu bulunmaması kaydıyla incelenir ve en geç 15 (on beş) gün içinde sonuçlandırılarak, onay hâlinde iade gerçekleştirilir. Bedel Farkı itiraz ve tahsilat süreçleri devam eden gönderiler bakımından bu süre, ilgili sürecin tamamlanmasından itibaren işlemeye başlar. (Bu hüküm, Üyelik ve Platform Kullanım Sözleşmesi madde 5.6 ile birebir uyumludur.)

3. Oluşturulmuş Gönderinin İptali ve Hizmet Bedeli İadesi

3.1 Müşteri, Platform üzerinden oluşturduğu ancak henüz Hizmet Veren’e (kargo firmasına) fiilen teslim edilmemiş bir gönderiyi, ilgili kargo barkodu/etiketi kullanılmadığı ve gönderi Hizmet Veren tarafından teslim alınmadığı sürece iptal edebilir.

3.2 Bu koşulları sağlayan bir iptalde, gönderi oluşturulurken Kullanılabilir Bakiye’den tahsil edilmiş olan Hizmet Bedeli, Müşteri’nin bakiyesine iade edilir.

3.3 Hizmet Veren’e teslim edilmiş, taşınmaya başlanmış veya barkodu/etiketi kullanılmış gönderiler için iptal ve bakiyeye iade yapılamaz. Bu durumda taşıma ilişkisi Hizmet Veren ile Müşteri arasında yürür; olası hasar/kayıp süreçleri Üyelik ve Platform Kullanım Sözleşmesi’nin 8. maddesine tabidir.

4. Desi/Bedel Farkı İtiraz Süreci

4.1 Hizmet Bedeli; Müşteri’nin beyan ettiği desi/ağırlık, boyut ve adres bilgilerine göre hesaplanır. Hizmet Veren tarafından yapılan ölçümde beyan ile fiili değerler arasında fark bulunması hâlinde, doğan Bedel Farkı, Müşteri’nin ek onayına gerek olmaksızın öncelikle Kullanılabilir Bakiye’den, yetmemesi hâlinde Bakiye Alt Limit’ten tahsil edilir.

4.2 Müşteri, tahsil edilen Bedel Farkı’na, farkın hesabına yansımasından itibaren 7 (yedi) gün içinde Platform üzerinden destek talebi açarak itiraz edebilir.

4.3 İtiraz üzerine Encargo, Hizmet Veren’in ölçüm kayıtları (tartı/desi tutanağı, görsel vb.) üzerinden inceleme yapar. İtirazın haklı bulunması hâlinde, haksız tahsil edilen tutar Müşteri’nin bakiyesine iade edilir; haksız bulunması hâlinde tahsilat geçerliliğini korur ve gerekçesi Müşteri’ye bildirilir.

5. İade Yöntemi

5.1 İşbu Politika kapsamındaki nakit iadeler (kullanılmamış bakiye ve Bakiye Alt Limit iadesi), kredi kartına iade şeklinde değil, Müşteri’nin bildireceği ve kendi adına/unvanına kayıtlı IBAN’a banka havalesi/EFT yoluyla yapılır.

5.2 Bu nedenle iade talebiyle birlikte Müşteri’den, iadenin yapılacağı IBAN ve hesap sahibi bilgisi istenir. Müşteri’nin kendi adına/unvanına ait olmayan bir hesaba iade yapılmaz.

5.3 Gönderi iptaline bağlı Hizmet Bedeli iadeleri (madde 3) ise nakit iade değil, ilgili tutarın Müşteri’nin Platform bakiyesine geri eklenmesi şeklinde gerçekleştirilir.

6. Başvuru ve İletişim

İade ve iptal talepleri Platform üzerindeki destek kanalları veya destek@encargo.com.tr adresi üzerinden iletilebilir. Tüketici sıfatını haiz Müşteriler, uyuşmazlıklarda mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.